Curso Online de Atendimento ao Cliente

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Aprenda a atender bem os clientes e deixá-los satisfeitos.

50 horas • Início imediato

A área de Atendimento ao Cliente é vital para qualquer empresa de sucesso. Um cliente satisfeito naturalmente indica outros e gera novos negócios, enquanto um insatisfeito pode trazer graves prejuízos à organização.

Pensando nisso, cada vez mais as empresas têm investido na qualificação de seus funcionários para que possam prestar um atendimento de qualidade, seja na apresentação do produto/serviço, no fechamento da venda ou até mesmo lidando com possíveis reclamações no trabalho de pós-venda.

No Curso de Atendimento ao Cliente, indicado para todos que tenham contato com clientes, independentemente do cargo, mostraremos como fazer a abordagem correta, negociar as melhores condições e mais:

Como encantar seu cliente;

Saiba identificar o perfil de cada cliente e personalizar o atendimento;

Como lidar com possíveis reclamações e revertê-las.

Aprenda 100% online, por meio de aulas interativas, com um tutor para tirar quaisquer dúvidas. Ao final, receba o seu Certificado de Conclusão em Casa, sem custo adicional.

Os principais tópicos do Curso de Atendimento ao Cliente são:

Unidade 1 – O profissional de atendimento

Introdução

O que é atendimento?

A postura do profissional e da empresa

Proatividade e organização

Inteligência emocional

Unidade 2 – O cliente

Quem é o cliente?

Diferentes tipos de clientes

Como pensa o seu cliente?

A satisfação do cliente

Unidade 3 – Negociação

Estratégias de comunicação

Assertividade

Apresente benefícios ao seu cliente

Ajude seu cliente a decidir

Unidade 4 – O pós- venda

Momentos da verdade e dimensões da qualidade

Fidelizando seu cliente

Gerenciamento de reclamações

Aspectos legais do atendimento ao cliente

Conclusão

Curso Online de Atendimento ao Cliente
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